Avaya IP Office Contact Center

0 Yorum
Avaya IP Office Contact Center Veranet© hizmet ve kalitesi ile sahip olabileceğiniz; Avaya IP Office Platform'u üzerinde çalışan için çok kanallı çağrı merkezi uygulamasıdır: Avaya IP Office Contact Center. IP Office için: Basit ve Gü...

İletişime Geçin

Paylaş
Marka
Üretici URL : www.avaya.com

Avaya IP Office Contact Center

Veranet© hizmet ve kalitesi ile sahip olabileceğiniz; Avaya IP Office Platform'u üzerinde çalışan için çok kanallı çağrı merkezi uygulamasıdır: Avaya IP Office Contact Center.

IP Office için: Basit ve Güçlü, Çok Kanallı Çağrı Merkezi Uygulaması

Avaya IP Office Contact Center (kısa adı ile IPOCC), işletmenizin müşteri hizmetlerinde ihtiyaç duyduğu basitliği ve katma değeri, Avaya'nın Çağrı Merkezi tecrübesiyle Avaya IP Office Platformu üzerinde çalışan Çağrı Merkezi çözümü ile küçük ve orta ölçekli işletmeler için sağlar.

Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, müşteri beklentileri çarpıcı bir şekilde arttı ve şirketler, müşteri etkileşimleri için çok daha geniş bir yetenek kümesi geliştirmeye zorlanıyor.

Bugün başarılı olmak için, küçük ve orta ölçekli işletmelerin, müşterilerinin iletişime geçmek için hangi kanalı (veya kanalların birleşimini) seçtikleri önemli olmaksızın, bir çok kanaldan, müşterilerinin soru ve taleplerine hızlı, verimli ve doğru yanıt verebilmesi gerekmektedir.

Avaya IP Office Contact Center

Optimal Erişilebilirlik Sizi Rekabette Öne Geçirecektir

Günümüzün rekabetçi küresel piyasa ortamında kendilerini rakiplerinden ayırmak isteyen işletmeler, üstün hizmet ve yüksek kalitede müşteri etkileşimleri sağlayabilmelidir.

Etkili bir iletişim merkezi üzerine kurulan talepler yüksektir: hizmet üstün olmalı ve müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına göre düzenlenmelidir. Boşta kalma süresinin ve işletme maliyetlerinin azaltılması gerekirken, aynı zamanda 24 saat erişilebilir olmalı ve yoğun geçen saatlerde hızlı bir şekilde yanıt verme becerisine sahip olmalıdır.

IPOCC; Avaya IP Office Platformu ile birlikte kullanılmak üzere optimize edilmiş ve gerçek zamanlı müşteri hizmetleri senaryolarından faydalanarak, en düşük düzeyde özelleştirme ve yapılandırmayla müşteri iletişimlerini geliştirmek ve genişletmek için Ses (Telefon), E-Posta, Web Sohbet (Web Chat) ve Otomatik Sesli Yanıtlama (IVR: Interactive Voice Response) kanallarından aynı anda gelen taleplere profesyonel bir şekilde cevap verebilmenizi sağlıyor.

Avaya IPOCC - Operatör (Agent) Kullanıcı Arayüzü
Avaya IPOCC - Süpervizör (Supervisor) Kullanıcı Arayüzü

Basit, Sade Kullanıcı Arayüzü

Avaya IP Office Contact Center, hizmet kalitesi ile rakiplerinden ayrılmak, daha iyi müşteri segmentasyonu elde etmek ve her müşteri ilişkisinin değerini bilerek bu değeri arttırmak isteyen işletmeler için gerçek bir uçtan uca çözümdür.

Avaya IP Office Contact Center ile Ses (Telefon), E-Posta ve Web Sohbet (Web Chat) kanallarını entegre edebilir ve müşteri etkileşimi yaşam döngüsünün tamamını proaktif bir şekilde yönetebilirsiniz.

İşletmeniz, örneğin sadece Ses gibi bir kanalla kendi hızıyla başlayabilir ve hedefleriniz değiştikçe E-Posta, Web Sohbet gibi diğer kanalları da sonradan ekleyebilirsiniz. Böylece Çağrı Merkezi sisteminizi işinizle birlikte büyütebilirsiniz.

Avaya IP Office Çağrı Merkezi; kullanımı kolay Süpervizör (Supervisor) ve Operatör (Agent) masaüstü arayüzleri ile kullanıcıların sistemi hızlı bir şekilde benimsemesini sağlar. Web yönetim aracını kullanarak operatör, grupları, konuları ve profilleri, hızla ve kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Minimum Kesinti ile Hızlı Kurulum

Basit ve sade tasarım; IPOCC sisteminin Süpervizör ve Operatör kullanıcı arayüzlerinden, kurulum ve yapılandırma Yönetici (Admin) ekranlarına kadar her yerde hakimdir.

IPOCC'de sağlanan standart yapılandırmalar ile sistem Veranet© tarafından birkaç gün içinde kurularak kullanılabilir ve çalışır bir şekilde teslim edilebilir.

Bununla birlikte; müşteri taleplerini ve diğer müşteri hizmetleri senaryolarını ve analitiklerini karşılamak için arama kuyruklarını yönetmek gibi özelleştirme gerektirebilecek diğer özellikler, işletmenizin iş süreçlerine de bağlı olarak birkaç gün veya hafta içinde ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde tümüyle işinize özel yapılandırılabilir.

Sistemi kullandıkça oluşabilecek istekler ve senaryo değişiklikleri, sistem kapasite arttırımı gibi istekler benzer sistemlere göre daha kolay bir şekilde gerçekleştirilebilir.

Veranet©'in uzman ekibi tüm bu kurulum sürecinde ve daha sonrasında, olası servis ve işinize göre değişen farklı talepleriniz için 7x24 destek hizmeti ile her zaman yanınızda olacaktır.

Avaya IPOCC - Telefon Entegrasyonu
Avaya IPOCC - E-Posta Entegrasyonu

Bütünüyle Uçtan Uca Müşteri Hizmet Stratejileri.

Avaya IP Office Contact Center ile işletmenizi bir müşterinin ilk tercihi haline getirmeye yardımcı olmak için kapsamlı bir uçtan-uca müşteri hizmetleri stratejisi uygulayabilirsiniz. Bu tamamen entegre sistem, çeşitli avantajlar da sağlar:

  • Tutarlı, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarak ve çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını tanımlayarak her etkileşimin değerini en üst düzeye çıkarın.
  • Her çalışanın bir müşteri savunucusu olmasını sağlayarak, tüm işletme boyunca istisnai müşteri hizmetleri sunarak, daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturun.
  • Doğru servisi, becerilere dayalı yönlendirme (skills- based routing) ve çok kanallı yetenekler vasıtasıyla her zaman, istediğiniz yerde ve doğru zamanda sunun.
  • Müşteri işlemeyi optimize etmek için çeşitli segmentasyon stratejileri uygulayarak ilk iletişim de çözüm sağlayıp  artırın - "Sizinle tekrar temas kuruyorum ..." gibi müşteri görüşmelerine duyulan gereksinimi ortadan kaldırın.
  • Yeni fırsatlar sunmak veya sorunları çözmek için müşterilere proaktif bir şekilde ulaşmak için ihtiyaç duydukları araçları vererek çalışanlarınızın verimliliğini artırın

Bir Bakışta Öne Çıkan Özellikleri

Avaya IPOCC - Web Chat Entegrasyonu
  • Esnek Medya Dağıtımı
    Esnek medya dağıtımı, önceden belirlenmiş süreçler temel alınarak kişileri çalışanlara dağıtarak iş süreçlerini optimize eder.
  • Çok Kanallı Çözüm
    Ses, e-Posta ve Web Sohbet (Web Chat) için entegre çok kanallı müşteri irtibat çözümü, tüm iletişim kanalları için en uygun erişilebilirliği sağlar. Müşterileriniz, sizinle iş yaparken hangi kanalı tercih ettikleri konusunda özgürdürler.
  • Müşteri Önceliklendirme
    Müşteri önceliklendirme; iş stratejilerinizi kullanarak müşterilerinizi tanımlamak ve öncelik verebilmenizi sağlar. Müşterileriniz sıra kuyruğunda beklerken, onlara "Biz sizi geri arayalım.." gibi bir seçenek sunabilirsiniz.
  • Becerilere Dayalı Yönlendirme
    Becerilere dayalı yönlendirme; müşteri sorgularını, kanala, uzmanlığa ve belirli bir müşteri veya durumla ilgili geçmiş tecrübelere dayanarak, onları ele alacak en nitelikli çalışana yönlendirebilmenizi sağlar. Müşteri hizmetleri stratejinizi hızla tanımlamak ve dağıtmak için kutudan çıkan hazır çağrı şablonlarından hemen yararlanabilirsiniz.
  • Ses ve Self-Servis Hizmet Çözümleri
    Ses ve Self-Servis hizmet özelliği; müşterilerin yönlendirmeler sayesinde problemlerini operatöre bağlanmadan çözmelerine izin verir. Problemin hızla ve kolaylıkla çözülmesi, müşteri memnuniyetini arttırır ve operatörlerin iş yüklerini de belirgin şekilde azaltır.
  • Yönetim ve Kurulum
    Otomatik günlük toplama ve kullanıcı arayüzü indir yeteneği de dahil olmak üzere gelişmiş yönetici web sayfası.
  • Çevrimiçi İzleme (Avaya Contact Center Wallboard)
    Çevrimiçi izleme; gerçek zamanlı bilgileri amirlere ve ayrıca işletme operasyonları hakkında bilgi veren ve operatörlerin mevcudiyetini en üst düzeye çıkarmak için gerektiğinde, anında çeşitli düzeltmeler yapmanızı sağlar. Tüm operatörlerin görebileceği geniş ekranlar sayesinde anlık durum, izin verilen bilgilerin anında görülmesini sağlar, operasyonun servis kalitesini arttırır.
  • Gelişmiş Giden Kampanyalar
    Gelişmiş giden kampanyalar; çok kanallı giden sesli ve e-posta kampanyalarını etkinleştirerek, çalışanların daha üretken olmasına ve gelir elde etmek için daha fazla fırsat oluşmasına yardımcı olur.
  • Telemarketing
    Telemarketing; çağrı merkezinin önceden tanımlanmış komut dosyaları kullanarak hedeflenen telefon kampanyaları yapmasına ve müşteri ediniminin ve satışların artmasına yardımcı olur.
  • Tarihsel Raporlar
    30'dan fazla hazır tarihsel rapor; çağrı merkezinin hizmet kalitesini iyileştirme fırsatlarını belirlemenize, ölçmenize ve takip etmenize yardımcı olur.
  • Uzaktan Çalışanlar
    Uzaktan çalışanlar, WebRTC de dahil olmak üzere en son teknolojileri kullanarak konuma bakılmaksızın çoklu saha işlemleri ve optimum kaynak tahsisi sağlar.
  • Tam Özellikli Kullanıcı Arayüzü
    Üstün web tabanlı kullanıcı arayüzü, ilgili bilgileri temiz ve düzgün bir şekilde sunarak Operatör ve Süpervizörlerin deneyimini geliştirir.
  • CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Entegrasyonu.

    Avaya IP Office Contact Center sisteminizi; Salesforce.com için Avaya CRM Connector ve SAP için Avaya CRM Connector entegrasyon paketi uygulamaları ile operatör verimliliğini artırmak, müşteri hizmetini geliştirmek ve genel müşteri deneyimini hızlandırmak için gerçek zamanlı iletişim yeteneklerini CRM (Customer Relationship Management) yazılımı ile bütünleştirir. Kullanıcılar doğrudan kişi listelerinden ve CRM kayıtlarından aramayı tıklayabilir. Gelen veya giden aramalar için, bir masaüstü notasyonu müşteri ile ilgili bağlamsal bilgileri görüntüler ve kullanıcıya şunları yapmasını sağlar:

    • Aramayı basılı tutun veya bırakın.
    • Aramayı, varlığı etkin bir kişi listesi aracılığıyla mevcut bir meslektaşınıza aktarın.
    • Konferans görüşmesi yoluyla bir konunun uzmanını müşteri görüşmesine getirin.
    • Arama sırasında notları girin.
    • CRM veritabanında otomatik olarak içeren bir etkinlik kaydı oluşturun, doldurulan arama ayrıntısı girin.
    • Salesforce.com'da arama geçmişini ve cevapsız aramaları görüntüleyin.
    • SAP GUI yapılandırması tarafından desteklendiğinde SAP içindeki arama geçmişini ve cevapsız aramaları de görüntüleyebilirsiniz.
  • İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)
    İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) yeteneklerini kullanarak, uzmanlaşmış duyuru ve çağrı yönlendirme özellikleri ile hizmet kalitesini arttırabilirsiniz.
  • İşgücü Optimizasyonu (Workforce Optimization)
    Avaya İşgücü Optimizasyonu, kurumsal düzeyde ses ve ekran kaydı yapar. Ölçeklenebilir, esnek, PCI uyumlu mimaride kalite yönetimi, canlı izleme ve çalışan koçluğu, eğitimi gibi  seçenekleri ile çağrı merkezleri için vazgeçilmez bir araçtır.
  • İş gereksinimlerini karşılamak için dağıtım seçenekleri
    İş gereksinimlerini karşılamak için Avaya IP Office™ Contact Center uygulamanızı ister yerel, ister Avaya Bulut Çözümleri ya da Google Bulut Platformları üzerinde çalıştırabilirsiniz.
  • Avaya Web Service Collection SDK (Yazılım Geliştirme Kiti)

    Avaya Web Service Collection SDK ile güvenli ve yenilikçi Çağrı Merkezi Uygulamaları oluşturun. Yenilik, günümüzün oldukça rekabetçi pazar ortamında farklılaşmalara neden olur. Müşterilerin ve üçüncü tarafların bu zorlukla karşılaşmalarına ve gelir akışlarını artırmasına yardımcı olmak için Avaya, çağrı merkezi iş süreçlerini optimize eden yenilikçi uygulamaları oluşturmak ve entegre etmek için ortak, geliştirici dostu bir Yazılım Geliştirme Seti (SDK: Software Development Kit) sunmaktadır.

    Avaya Web Service Collection (WSC) SDK, Avaya IP Office Contact Center için Telefon, E-Posta ve Web Sohbet (Web Chat) işlevselliğini dış uygulamalara açabilecek SOAP (Simple Object Access Protocol - Basit Nesne Erişim Protokolü) tabanlı web servisleri paketidir.

Kapasite

Avaya IP Office Contact Center - Capacities

Yorum listesi:


Henüz yorum yazılmadı.
Oylama: 051(Tooltip)

Bu öğe hakkında tavsiyelerde bulunun:

İlişkili Ürünler

1 - 1 Arası Sonuçlar ( Toplam 1 ) Ürünler
Görünümler : 15/ 30/ 45/ 60/ 75/ tümü
1 - 1 Arası Sonuçlar ( Toplam 1 )
Veranet Logo
 

bilgi@veranet.com.tr

+90 850 722 7600

İstanbul Merkez:
Gülbahar Mah. Salih Tozan Sok.
Meriç Center No:23 K:5 D:8
34394 - Şişli / İstanbul - Türkiye

Navigasyon için tıklayınız

Ankara Şube:
Ehlibeyt Mah. Ceyhun Atıf Kansu Cad.
Bayraktar İş Mrk. No:114 A Blok K:4 D:17
06720 - Çankaya / ANKARA - TÜRKİYE

Navigasyon için tıklayınız